Le sens commercial chez Lancia ca existe !

[Lancia_Net]

Hier matin, madame et moi commençont notre journée par un passage à ma concession favorite Fiat Lancia Le Gallou à Viry Chatillon, pour commander 2 jeux complets de caches de bas de caisse pour ma Dedra SW et la turbo.

J'ai déjà préparé les refs, car j'avais déjà commandé au même endroit ces pièces il y a un an pour ma 2.0...

Le mec au magasin, certes sympa, me prend comme d'hab de haut en disant que les Dedra c'est de la collection, que la pièce est plus produite. Il ne cherche pas plus loin (dispo sur d'autres concessions, changement de ref...). Bref, on ressort, j'étais un peu déçu...

Là on croise pour la seconde fois Madame Le Gallou qui sort de l'atelier (la première fois c'était au magasin ou elle nous avait gentiment proposé un café). En voyant ma Dedra SW, immatriculé 94, elle vient d'elle même nous voir alors qu'on était sur le point de décoller pour nous demander si on avait été satisfait, d'ou on venait. Je lui explique alors qu'à Villejuif le Fiat est incompétent, et je lui explique mes déboires pour mes 8 pauvres caches de bas de caisse...

Elle prend alors mes coordonnées complètes, les refs des pièces et me dit qu'elle va faire ce qu'elle peut, sans que je lui demande rien !

30 minutes plus tard, elle me rappelle en personne sur le portable pour m'annoncer qu'il y avait une mauvaise recherche, que les pièces étaient toujours référencées, sous une autre référence, et qu'elle allait faire le maximum pour se les procurer (elle ne pouvait me garantir la dispo de toutes). Et qu'elle me rappelait mardi...

Si ca c'est pas du sens commercial !

[théma83]

Lancia_Net a dit : Hier matin, moi et madame commeconçont notre journée

Bon, d'abord, on dit pas moi et madame, mais Madame et moi

Vi, ça fait plaisir de voir une patronne qui essaye de rattraper les co***ries d'un employé, pour éviter que la mauvaise réputation de son garage ne se répende comme une trainée de poudre...

J'ai eu le cas plusieurs fois aussi, pour ma Croma 2.5 TD... chaque fois que j'y allais pour des pièces, je savais que j'allais affronter le magasinier et son "mon bon monsieur, j'ai eu la même que vous pendant 10 ans, c'est pas la bonne pièce que vous demandez", ou encore "elle est pas française votre voiture je pense..."...

Pauv gars... j'avais une 2.5TD, et il s'est pas rendu compte que pendant 10 ans, il a roulé en 2.0 Tdid... non... pauv' gars... ça fait du dégat de bosser chez Fiat quand même...

[Lancia_Net]

Bon, d'abord, on dit pas moi et madame, mais Madame et moi

Corrigé ! Heureusement que madame ne regarde pas le forum

[psal24]

Ne pas confondre la marque (lancia) et un concessionnaire !!!!!!!

[Lancia_Net]

Bien évidemment.

En tout cas ce petit épisode ne fait que confirmer l'opinion positive que j'ai de la concession Lancia Le Gallou de Viry, que je 'fréquente' depuis plusieurs années !

[carlgan]

Mouais je dirais pas autant de Viry en ce qui me concerne...

Je suis bien connu la bas Mme Le Gallou connait tres bien mes parents car ils ont fait foirer l'option de la garantie 5 ans sur une voiture neuve a la commande et on l'a su que 3 ans plus tard (je precise que l'option a etee payee)! Ils nous ont obliges a revenir a la garantie 4 ans plus remboursement d'un an (et comme par hasard tout a rendu l'ame l'annee d'apres) j'ai que des problemes et un dossier d'une page pour des pieces sans lequelles ont peu plus faire rouler le vehicule NON DISPO.

Le magasinier prend qu'il lui faut la CG pour chercher sur ePeer et quand je lui dis que non il me dis si je veux venir le faire, on lui dit oui il se degonfle... Franchement bof.

Moi la concession de Viry, c'est une concession comme les autres, voir meme moins bien.

[Lancia_Net]

Tout dépend du magasinier sur qui tu tombes. Le chef magasinier est pas mal et arrangeant, et un des employés aussi très même !

[caliméro]

Je connais les 2 Le Gallou, Viry et Corbeil. Dans les deux cas, que ce soit pour la commande de véhicule (neuf ou occase), les réparations ou la commande de pièces, RAS. Et un grand bravo à Mme Le Gallou, effectivement efficace et avec un bon sens commercial, on voit effectivement qu'elle veut satisfaire sa clientèle. 2 exemples:
1) Lors de notre dernière visite a Viry, ma fille avait trouvé je ne sais ou un ourson en peluche estampillé Alfa, puis jouait avec. Mme La Gallou la voyant, décida de lui en offrir un neuf. Cout du cadeau: Près de 30€ qaund même .
2) Lors de l'achat d'un second siège auto pour notre fille, j'avais appelé à Viry pour savoir si il pouvait avoir exactement le siège que je recherchais (un Recaro Start). Et bien nous avons eu ce 2ème siège, à prix coutant chez Lancia Viry. Nous avions payé le 1er Recaro 389€ chez Aubert, le 2ème à Viry 250€... car nous étions bons clients (elle avait regardé dans l'ordinateur, pour récupérer nos coordonnées afin de nous prévenir de la disponibilité).
Et effectivement, chose très (trop) rare pour être soulignée, quand Mme Le Gallou dit qu'elle rappelle pour tenir au courant, elle le fait , les promesses sont tenues.
Bref, de bons établissements comme on aimerait en voir plus souvent. Depuis, elle a gagné mes parents comme clients...

[il capo 8.32]

pareil pour moi j'ai pas a me plaindre pour l'instant de chez eux

malheuresement c'est vraiment pas le cas de prestige automobile a Pithiviers nul sur toute la ligne

[evomadras]

ce qui prouve bien qu'il ne faut pas mettre tout le monde dans le même panier, d'autre devrait prendre exemple sur cette concession.
Mais pour cela il y a encore du boulot malgré que l'on doive quand même trouver d'autre exemple de garage faisant bien leur travail.

[ghis]

Sur bordeaux c'est 0+°= la tête a ....

[Lancia_Net]

La concession m'a rappelé hier : mes pièces sont bien dispo et arriveront début Juin. pas besoin de payer d'avance.

A+

[mika]

vous avez l'adresse exacte de la concession
et savez vous si le boulot sur les vehicules sont bien fait ??

[caliméro]

Il y a 2 sites dans l'Essonne (91): Un à Viry Chatillon et l'autre à Corbeil. Pour ma part, je fréquentais plus souvent celui de Corbeil, sauf une ou deux fois ou je suis allé à Viry, car Corbeil était fermé au mois d'Aout. Je n'ai jamais eu le moindre soucis au niveau entretien. Pour te dire, je préfère faire l'aller/retour Chartres (28) / Corbeil une fois, plutot que de me taper 3 aller retour de chez moi à la concession de Chartres (ou les petits soucis ne sont jamais réglés du 1er coup...).

[caliméro]

edit: les adresses: RN7 pour celui de Viry, et 66/68 route de Lisses pour celui de Corbeil. Dans les 2 cas, le même nom: ETS LE GALLOU.